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Google 계정으로 가입하셨다면 Google에서 비밀번호를 관리해 주세요.", "q3": "닉네임은 어디서 바꾸나요?", "a3": "마이 > 설정 > 계정 탭에서 바꿀 수 있어요. 새 닉네임을 적고 저장하면 바로 반영돼요.", "q4": "프로필 이미지는 어떻게 바꾸나요?", "a4": "마이페이지 상단의 프로필 카드에서 이미지를 누르면 새 사진을 업로드할 수 있어요.", "q5": "알림 설정은 어디서 관리하나요?", "a5": "마이 > 설정 > 알림 탭에서 푸시·이메일 알림을 항목별로 켜고 끌 수 있어요.", "q6": "표시 언어를 바꾸고 싶어요.", "a6": "사용자 메뉴의 '표시 언어' 또는 마이 > 설정 > 환경설정에서 한국어·영어·일본어 중에 골라 주세요.", "q7": "다른 계정으로 로그인하고 싶어요.", "a7": "사용자 메뉴에서 로그아웃한 뒤에 원하는 계정으로 다시 로그인하면 돼요. 한 기기에서 여러 계정을 동시에 쓸 수는 없어요.", "q8": "계정을 삭제(탈퇴)하고 싶어요.", "a8": "마이 > 설정 > 계정 탭에서 계정 삭제를 신청할 수 있어요. 삭제하면 모든 채팅 기록과 쓰지 않은 체리가 사라지고 되돌릴 수 없으니, 신중하게 결정해 주세요.", "q9": "계정이 정지·차단됐어요.", "a9": "운영 정책을 위반하면 일시 정지 또는 영구 정지될 수 있어요. 안내 화면의 사유를 확인하고, 이의가 있다면 안내된 메일 주소로 문의해 주세요." }, "billing": { "q1": "체리가 뭔가요?", "a1": "체리는 Mellowz에서 메시지·이미지·프리미엄 모델 같은 유료 기능을 쓸 때 쓰는 가상 재화예요.", "q2": "체리는 어떻게 충전하나요?", "a2": "상점 페이지에서 충전팩을 골라 결제하면, 결제하자마자 계정 잔액에 바로 반영돼요.", "q3": "결제 수단은 무엇이 있나요?", "a3": "TossPayments로 신용·체크카드, 계좌이체, 휴대폰결제, 무통장입금을 쓸 수 있고, 간편결제는 토스페이를 지원해요. 카드사 정책에 따라 일부 카드·금액이 제한될 수 있어요.", "q4": "결제 영수증과 이력은 어디서 보나요?", "a4": "상점 > 결제 이력에서 충전·사용·환불 내역을 확인할 수 있어요.", "q5": "환불받을 수 있나요?", "a5": "결제일로부터 7일 안이고, 구매한 체리·디지털 콘텐츠를 쓰지 않으셨다면 청약철회로 환불받을 수 있어요. 이미 쓴 체리는 환불 대상이 아니에요.", "q6": "환불은 어떻게 신청하나요?", "a6": "support@vibecompany.work 로 메일을 보내거나, 설정 > 결제 관리 > 환불 신청에서 접수해 주세요. 접수 후 3영업일 안에 검토 결과를 알려 드리고, 승인되면 3영업일 안에 돌려드려요.", "q7": "환불은 어떤 수단으로 받나요?", "a7": "결제하실 때 쓰신 원래 수단으로만 돌려드려요. 카드 결제 취소는 카드사 정산 일정에 따라 명세서에 반영되기까지 보통 3~7영업일이 더 걸릴 수 있어요.", "q8": "무료로 받은 체리도 환불되나요?", "a8": "이벤트·프로모션·보상으로 무료로 받은 체리는 환금하지 않아요. 유효기간이 지나서 사라진 체리도 환불은 어려워요.", "q9": "충전한 체리를 다른 사람에게 줄 수 있나요?", "a9": "체리는 회원 본인 계정에서만 쓸 수 있고, 다른 회원에게 넘기거나 빌려줄 수는 없어요.", "q10": "충전한 체리에는 사용 기한이 있나요?", "a10": "구매한 체리의 이용 기간은 결제 시점부터 3개월이에요. 결제 수단별 환불 가능 기간(카드 최대 1년, 계좌이체·무통장입금 180일, 휴대폰 결제한 달 등)은 환불 정책 페이지에서 확인할 수 있어요.", "q11": "결제 중에 오류가 났는데 잔액이 빠졌어요.", "a11": "잠깐 결제·정산이 늦어졌을 수 있어요. 30분이 지나도 반영되지 않으면 결제 일시·승인번호와 함께 support@vibecompany.work 로 알려 주세요.", "q12": "미성년자 결제 취소도 되나요?", 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골라 보내면 운영팀이 검토해요. 채팅방 메뉴에서는 '채팅방 신고'로 채팅방 자체도 신고할 수 있어요.", "q3": "특정 캐릭터·크리에이터를 차단하려면 어떻게 하나요?", "a3": "캐릭터 메뉴에서 '크리에이터 차단'을 누르면 그 캐릭터·크리에이터의 작품이 추천·검색에 더 이상 보이지 않아요.", "q4": "미성년자 보호 정책은 어떻게 되나요?", "a4": "청소년 보호 정책에 따라 19금 콘텐츠는 성인 인증된 계정에만 보여 줘요. 미성년자에게 해로운 콘텐츠를 발견하면 바로 신고해 주세요.", "q5": "개인정보는 어떻게 보호되나요?", "a5": "Mellowz는 「개인정보 보호법」에 따라 이용자의 개인정보를 안전하게 다뤄요. 자세한 수집·이용·보관 항목은 개인정보처리방침에서 확인할 수 있어요.", "q6": "다른 사람이 내 계정에 로그인한 것 같아요.", "a6": "바로 비밀번호를 바꾸시거나(이메일 가입자) Google 계정 보안 점검을 한 뒤, support@vibecompany.work 로 알려 주세요.", "q7": "자해·자살 관련 내용을 발견하면 어떻게 하나요?", "a7": "바로 신고 기능을 써 주세요. 본인이 위기 상황이라면 자살예방상담전화(☎ 1393, 한국 기준) 또는 가까운 전문 기관에 도움을 요청해 주세요.", "q8": "성적·폭력적 콘텐츠를 신고하면 어떻게 처리되나요?", "a8": "운영팀이 검토한 뒤에 콘텐츠를 가리거나 지우고, 작성자 계정에 제재(경고·정지·영구 정지)를 적용해요. 처리 결과는 신고하신 분에게 따로 알려 드리지 않을 수 있어요.", "q9": "신고했는데 바로 조치가 보이지 않아요.", "a9": "운영팀이 검토하는 데는 시간이 걸릴 수 있어요. 긴급한 안전 위협이 걱정된다면 신고와 함께 support@vibecompany.work 로도 알려 주세요.", "q10": "잘못 신고했어요. 취소할 수 있나요?", "a10": "신고 접수 후에는 원칙적으로 취소가 어려워요. 어쩔 수 없는 경우라면 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